سياسة عدم الاسترجاع والاستبدال – متجر بيلو
عملًا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونظرًا لأن جميع منتجات متجر بيلو يتم تجهيزها وتصنيعها بناءً على طلب العميل وبمواصفات خاصة (مثل الأسماء، العبارات، الألوان أو التصاميم)، فإن هذه المنتجات تُعد من المنتجات المستثناة من حق الاسترجاع والاستبدال.
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر متجر بيلو، بما في ذلك المنتجات المخصصة والمصممة حسب الطلب، والهدايا والتوزيعات، والطلبات الخاصة والكميات الكبيرة.
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، وذلك لطبيعتها المخصصة التي لا يمكن إعادة بيعها أو الاستفادة منها مرة أخرى.
يُستثنى من سياسة عدم الاسترجاع الحالات التالية فقط: وصول المنتج تالفًا، أو وجود خطأ في التنفيذ أو التخصيص ناتج عن متجر بيلو وبما يخالف البيانات المدخلة في الطلب.
في حال وجود تلف أو خطأ، يجب إشعار متجر بيلو خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تزويد خدمة العملاء بصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي. يقوم متجر بيلو بمراجعة الطلب والتحقق من البلاغ، وفي حال ثبوت الخطأ من المتجر يلتزم – حسب تقديره – بإعادة تصنيع المنتج أو استبداله أو إعادة المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
يقر العميل ويتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة البيانات المدخلة أثناء الطلب، بما في ذلك الأسماء والإملاء والعبارات والعنوان، ولا يتحمل متجر بيلو أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
في حال كان التلف أو الخطأ من متجر بيلو، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن، ولا يترتب على متجر بيلو أي التزام بالاسترجاع أو التعويض في غير ذلك من الحالات.
يحتفظ متجر بيلو بحقه النظامي الكامل في رفض أي طلب لا يندرج ضمن الشروط الواردة في هذه السياسة، واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لما يراه متوافقًا مع الأنظمة المعمول بها.
بإتمام عملية الشراء عبر متجر بيلو، يقر العميل باطلاعه الكامل وموافقته الصريحة على سياسة عدم الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
للاستفسارات أو البلاغات، يمكن التواصل مع متجر بيلو عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
تنبيه مهم: جميع منتجات متجر بيلو تُصنّع حسب الطلب ووفق مواصفات خاصة، ولا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود تلف أو خطأ من المتجر، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.